常见问题

1. 如果仪表板（小部件视图/图像视图）小部件上的数字显示为灰色

• 含义：在等于或大于设备上设置的传输周期的三倍的时间段内，没有从云接收到数据。
• 原因：由于设备与 Radionode365 之间的网络连接不良。
• 措施：需要采取措施确保设备顺利连接互联网（检查电源、路由器等）。 * 仪表板主要功能请参阅

2. 我正在尝试向 Radionode365 注册一个新设备，但找不到该设备。

1. 请检查您要注册的设备的电源。 如果电源关闭，则不会检测到设备。
2. 您要注册的设备必须与用户注册时处于同一位置，即使用相同的IP频段，才能被搜索到。因此，如果安装在其他建筑物中，或者使用智能手机时通过连接到电信公司网络而不是WiFi来搜索产品注册，则将无法搜索。
3. 如果您使用其他IP频段，请在搜索具有设备ID（Mac地址）的设备后进行注册。

* 设备设置 1. 添加新设备를참고하세요。

3. 充值短信/电话/电子邮件积分

如果您选择服务计划等，并用完产品提供的所有短信/电话（语音报警）/电子邮件，您可以轻松在线购买和充值，无需续订或购买服务计划。

1. 单击屏幕右上角的管理员名称。
2. 在[文字/电话/电子邮件费用]菜单中，另外单击要购买的产品的颜色框。
3. 选择您要购买的金额后，检查要充值的积分数。
4. 在屏幕下方选择信用卡或虚拟账户作为支付方式，然后点击【支付】按钮即可完成购买。

* 账户管理——短信/电话/电子邮件信用充值请参阅

4. 免费帐户会员可使用的功能

提供给所有会员的免费帐户支持使用 Radionode365 服务的一些功能。 提供的功能如下。

• 只有注册的管理员才能使用它。 不支持用户加载项。
• ID 只能在一台设备（PC 或智能手机）上使用。 我们不支持允许您使用一个 ID 同时从多个设备登录的服务。
• 数据查找最多支持 14 天。
• 最多支持同时观看 4 个频道。
• 历史查询功能仅支持查看最近1天。
• 支持短信/电话通知充值。
• 最多支持同时接收 4 个地址的电子邮件。
• 不支持应用程序和完整数据备份功能。

＊Radionode 365服务计划请参阅

5. 转换为付费账户会员

1. 单击屏幕右上角的管理员名称，然后选择[服务升级]。
2. 在[服务升级]屏幕上，选择支付方式，选择服务，并查看详细信息。
3. 核对所选服务子产品的详细信息后，根据网页下的支付方式（信用卡或代金券）进行支付方式和审批。

* 账户管理——服务升级를참고하세요。

6.虚拟频道

它是指通过结合客户使用的渠道价值创建的新渠道。 付费账户 这是为会员提供的服务。
食物中毒指数、露点等是使用温度和湿度值计算得出的值，是可以通过虚拟渠道获得的指标。
虚拟通道可以使用仪表板、警报和报告生成等功能。

* 设备设置——频道列表和虚拟频道 2.虚拟频道请参阅

7.停电通知

如果您使用的是支持 UPS 功能的 RN400 型号， 付费账户 这是为会员提供的服务。
RN400 型号的电源支持电池和 12VDC 适配器。
当适配器->电池、电池->适配器更改时，它会通过文本/电子邮件通知您电源已更改。

* 报警设置及智能偏差管理——断网时是否报警를참고하세요。

8. 选择不接收设备通知（设备互联网断开、电池更换）

设备通知是 Radionode365 中的一项功能，可通知用户设备状态，例如互联网丢失或电池更换。要停止接收设备通知消息，请按照以下步骤操作。

1. 如果单击左侧菜单中的“设备设置 > 设备列表”，则与设备相关的信息会以表格的形式显示在右侧的内容区域中。
2. 单击表格最右侧“更改/通知”部分中的“设备通知”。
3. 在激活的设备警报标题窗口中，选择“断开警报（超时）”中的“禁用”并保存。

* 用户可以激活“更改/通知”项目。 如果该项目未出现，请单击位于表格右上角的列过滤中的激活按钮。

9. 如果警报发送历史记录中看不到发送的详细信息

首先，当阈值警报设置被激活时，记录警报发送历史。
这是一个记录实际发货历史的功能。
因此，以下情况无法查看报警发送历史记录。

1. 设置闹钟时禁用闹钟使用时
2. 如果没有可用于运输的信用证
3. 当在整体通知控制中禁用警报时

在情况1.中，由于警报本身的使用已被禁用，因此警报检测历史记录和发送历史记录都不会被记录。

在情况2.中，检测到警报，但由于没有用于发送的信用，因此不会保留在发送历史记录中。但是，为了方便客户，在检测到警报的前5次中，报警发送历史记录中，“发送状态”栏显示“失败：剩余”，可确认为“件数不足”。

* 无论是否发生警报，​​当剩余金额达到 50/5 时，每月定期向“管理员帐户信息中注册的信息”发送信用耗尽通知。


3. 如果是 ，则保留在报警发送历史记录中，但在“发送状态”栏中可以看到“由于整体报警控制中报警解除，发送失败”。

10. 如果我有多个用户帐户，我想限制其他用户使用我注册的设备。

您可以注册新设备或将现有注册设备的共享功能设置为不与您帐户的其他用户共享。 设置设备共享的权限属于管理员账户和设备注册者，通过手机注册新设备时，默认设置为不与其他用户共享设备。

1. 在左侧菜单中，单击“设备设置>设备列表”，然后单击要设置的设备右侧的更改信息。
2. 当您在设备共享中选择“公开”时，帐户内的所有用户都可以使用该设备进行菜单设置。 *不包括共享功能设置
3. 当您在设备共享中选择“私有”时，该设备将从除管理员帐户和设备注册者帐户之外的用户帐户设备列表中删除，并且与该设备相关的信息也将从现有设置中删除。
4. 与情况 3 一样，如果现有设备被其他用户使用并且该设备由于设备非共享而被删除，则将向该用户的帐户发送有关已删除设备以及菜单中使用的频道的电子邮件通知。