FAQ

1. 대시보드(위젯뷰/이미지뷰) 위젯의 숫자가 회색으로 나타날 경우

• 의미 : 장치에 설정된 전송주기의 3배 이상 기간에 해당하는 시간 동안 클라우드에서 데이터가 수신되지 않았습니다.
• 원인 : 장치와 Radionode365 사이에 네트워크 연결이 원활하지 않기 때문입니다.
• 조치 : 장치의 원활한 인터넷 연결을 위한 조치(전원, 라우터 점검 등)가 필요합니다. * 대시보드 주요기능을 참고하세요

2. Radionode365에 새로운 장치를 등록하려고 하는데 장치 검색이 안 됩니다.

1. 등록하려는 장치의 전원을 확인해주세요. 전원이 꺼져 있다면 장치가 검색되지 않습니다.
2. 등록하려는 장치는 등록시에 사용자와 같은 위치, 즉 같은 IP 대역을 사용하고 있어야 검색이 됩니다. 따라서 다른 건물에 설치가 되어 있거나, 스마트폰 사용시 WiFi가 아닌 통신사 망에 연결을 통해 제품 등록 검색을 하면, 조회가 되지 않습니다.
3. 다른 IP 대역을 사용하고 계시다면, 장치의 ID(맥 주소)로 장치를 조회하신 후 등록하시기 바랍니다.

* 장치설정 1. 새로운 장치 추가하기를 참고하세요.

3. 문자/전화/이메일 크레딧 충전하기

서비스 플랜 등을 선택하여 해당 상품에서 제공하는 문자/전화(음성 알람)/이메일 등을 모두 소진한 경우에 서비스 플랜을 갱신 및 구입 없이 해당 크레딧을 인터넷에서 간편하게 구매하여 충전할 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 상단에 위치한 관리자 이름을 클릭합니다.
2. [문자/전화/이메일 충전] 메뉴에서 추가 구매하려고 하는 상품의 컬러박스를 클릭합니다.
3. 구매를 희망하는 금액대를 선택하신 후, 충전되는 크레딧 건수를 확인합니다.
4. 화면 하단에서 결제방법을 신용카드 또는 가상계좌를 선택한 후 [결제하기] 버튼을 클릭하여 구매를 완료합니다.

* 계정 관리 – SMS/Call/e-Mail 크레딧 충전을 참고하세요.

4. 무료 계정 회원에게 제공되는 기능

모든 회원에게 제공되는 무료 계정은 Radionode365 서비스 사용에 있어서 일부 기능을 지원합니다. 제공하는 기능은 아래와 같습니다.

• 등록 한 관리자만 사용할 수 있습니다. 사용자 추가기능은 지원하지 않습니다.
• ID를 하나의 장치(PC 혹은 스마트폰)에서만 사용할 수 있습니다. 하나의 ID로 여러 장치에서 동시에 로그인 할 수 있는 서비스를 지원하지 않습니다.
• 데이터 조회는 최대 14일을 지원합니다.
• 동시에 열람 가능한 채널은 최대 4개까지 지원합니다.
• 이력조회 기능은 최근 1일 동안만 열람을 지원합니다.
• 문자/전화 통보 크레딧 충전은 지원합니다.
• E-mail 수신은 동시에 최대 주소 4개까지 지원합니다.
• 앱과 전체 데이터 백업 기능은 지원하지 않습니다.

＊라디오노드365 서비스 플랜을 참고하세요.

5. 유료 계정 회원으로 전환하기

1. 화면 오른쪽 상단에 위치한 관리자 이름을 클릭하여 [서비스 업그레이드] 를 선택합니다.
2. [서비스 업그레이드] 화면에서 결제 방법을 선택하고, 서비스 선택 그리고 세부 내역 확인을 진행합니다.
3. 선택하신 서비스 하위 상품에 대한 세부 내역을 확인한 후, 웹 페이지 아래의 결제방식(신용카드 혹은 바우처)에 따른 결제방식과 승인을 진행합니다.

* 계정관리 – 서비스 업그레이드를 참고하세요.

6. 가상채널

고객님이 사용하고 있는 채널값을 조합해서 만드는 새로운 채널을 의미하며, 유료 계정 회원을 위한 서비스 입니다.
식중독 지수, 이슬점 등은 온도와 습도 값을 이용한 연산 값으로 가상 채널로 얻을 수 있는 지표입니다.
가상 채널은 대시보드, 알람, 보고서 생성 등의 기능을 사용할 수 있습니다.

* 장치설정 – 채널목록 및 가상채널 2.가상채널을 참고하세요

7. 정전알림

UPS 기능을 지원하는 RN400 모델을 사용하는 유료 계정 회원을 위한 서비스 입니다.
RN400 모델의 전원은 배터리와 12VDC 아답터를 지원합니다.
아답터->배터리, 배터리->아답터 변경시 전원이 변경되었다는 것을 문자/이메일로 알려줍니다.

* 알람설정 및 스마트 일탈관리 – 인터넷 끊김 발생시, 알람 발송 여부를 참고하세요.

8. 장치 알림(장치 인터넷 끊김, 배터리 교체) 수신거부

장치 알림은 Radionode365에서 사용자에게 인터넷 끊김, 배터리 교체 등의 장치의 상태를 알리는 기능입니다. 장치 알림 메세지를 받지 않으시려면 아래의 과정을 수행해주세요.

1. 왼쪽 사이드 메뉴에서 “장치설정>장치목록”을 클릭하면, 오른쪽 콘텐츠 영역에 장치와 관련된 정보가 표로 나타납니다.
2. 표의 가장 오른쪽에서 ‘변경/알림’ 항목에 있는 ‘장치알림’을 클릭합니다.
3. 활성화 된 장치 알람 타이틀 창에서 ‘연결 끊김 알람(타임아웃)’에서 ‘사용안함’을 선택하고 저장합니다.

* ‘변경/알림’ 항목은 활성화를 사용자가 선택할 수 있습니다. 만약, 항목이 나타나지 않는다면 표 상단이 오른쪽에 위치하는 컬럼 필터링에서 활성화 버튼을 클릭하시기 바랍니다.

9. 알람 발송이력에 발송된 내역이 보이지 않는 경우

먼저, 알람 발송 이력은 임계치 알람 설정이 활성화되어 있을 때,
실제 발송된 이력을 남기는 기능입니다.
따라서 아래와 같은 경우는 알람 발송 이력에서 확인하실 수 없습니다.

1. 알람 설정시 경보사용을 비활성화한 경우
2. 발송시 사용되는 크레딧이 없을 경우
3. 전체 알림제어에서 알람 비활성화한 경우

1.의 경우 알람 경보 사용 자체를 비활성화 하였기 때문에 알람 검출 이력과 발송이력 모두 기록되지 않습니다.

2.의 경우 알람 검출은 되었지만 발송 시 사용되는 크레딧이 없기 때문에 발송 이력에 남지 않는 것이 기본이나 고객님들의 편의를 위하여 최초 5회까지는 알람 검출시 알람 발송 이력에서 “전송 여부”란에 “실패: 잔여 건수 부족”으로 확인이 가능합니다.

* 알람 발생과 관계없이 크레딧 소진 안내는 잔여량이 50건/5건 도래 되었을 때, 그리고 정기적으로 1개월 1회 “관리자 계정 정보에 등록된 정보”로  발송됩니다.


3. 의 경우 알람 발송 이력에 남지만 “전송 여부”란에서 “전체 알람 제어에서 알람 비활성화로 인해 발송이 실패”가 되었음을 확인할 수 있습니다.

10. 사용자 계정이 여러 개인 경우, 제가 등록한 장치를 다른 사용자가 사용하는 것을 제한하고 싶습니다.

새로운 장치를 등록하거나, 기존 등록된 장치의 공유 기능을 설정하여 계정의 다른 사용자들과 공유하지 않도록 설정이 가능합니다. 장치 공유의 설정 권한은 관리자 계정과 장치등록자에게 있으며, 모바일로 새로운 장치를 등록 시에는 다른 사용자와 장치를 공유하지 않음이 기본 값으로 설정됩니다.

1. 왼쪽 사이드 메뉴에서 “장치설정>장치목록”을 클릭 후 설정하려는 장치의 우측 정보 변경을 클릭합니다.
2. 장치 공유에서 “공개” 선택시 계정내에 모든 사용자가 해당 장치를 이용한 메뉴 설정이 가능합니다. *공유기능 설정제외
3. 장치공유에서 “비공개” 선택시 관리자계정과 장치등록자 계정을 제외한 사용자계정의 장치 목록에서 장치가 삭제되며, 기존 설정에서도 해당 장치관련 정보가 삭제됩니다.
4. 3.의 경우와 마찬가지로, 기존 장치를 다른 사용자가 사용하다가 장치 비공유로 인해 장치가 삭제된 경우, 해당 사용자 계정으로 삭제된 기기와 메뉴에서 사용된 채널에 대한 이메일 알림이 전송됩니다.