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신규 장치 등록이 안됩니다.

신규 장치 등록이 안되는 대부분의 원인은 인터넷 연결의 오류입니다. 아래의 내용은 Tapaculo365를 사용하는 고객에 해당되는 내용입니다. 직접 서버를 개발하여 연동하는 고객은 해당 내용을 참고하지 마세요.

인터넷 연결 확인 방법

RN400 제품군

WiFi 설정이 완료되면 재부팅이 일어납니다. 아무것도 누르지 말고 기다립니다. 제품의 디스플레이 창에 아래와 같이 나오면 인터넷이 연결된 것입니다.

RN400 Booting Done

RN171, RN172 제품

WiFi 설정을 완료되고 재부팅후 기다립니다. 전면부의 LED 상태를 관찰합니다. LED가 녹색과 빨간색이 10초 마다 변경된다면, 인터넷이 정상적으로 연결된 것 입니다. 이때 신규장치 등록이 가능한 상태가 됩니다. 빨간색이 유지되면 인터넷 연결이 안된것 입니다.

RN171 LED Status

인터넷 연결이 안되는 원인

  • 고정 IP 주소를 잘못 입력한 경우
  • 내가 접속한 공유기에 인터넷 연결이 없는 경우.
  • 내 보안 방화벽이 Tapaculo365를 차단한 경우
  • 전산팀에서 할당받은 IP 주소가 내부망 전용인 경우
  • 제품에 설정한 DNS 주소의 오류
  • 인터넷 공유기의 채널이 12번,13번을 사용하는 경우

해결 방법

방화벽 문제인 경우 사내 보안팀에 요청하여 예외 처리를 하여야 합니다. tapaculo365.com 으로 데이터가 전송될수 있도록 보안정책을 수정합니다.

할당받은 IP 주소가 내부망 전용인경우 외부망에 접속이 가능한 IP 주소로 다시 할당 받은 후 제품에 설정하여야 합니다. 내부망 IP 주소는 google.com 으로 접속이 안됩니다.

사설 DNS 를 사용하는 경우 종종 tapaculo365로 접속이 안되는 경우가 있습니다. 이런 경우에는 google DNS (8.8.8.8) 로 설정을 변경해주세요.

공유기가 사용하는 채널이 12,13 인 경우 RN400의 동작에 오류가 있으면 펌웨어 업데이트를 받아 문제를 해결해주세요. 펌웨어 업데이트는 구입처에 문의해주세요.

Updated on 2020년 3월 23일

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